Politica de Rambursare și Anulare — Rădăcină și Rouă

Politica de Rambursare și Anulare

Ultima actualizare: [data curentă]

Această politică aparține blogului Rădăcină și Rouă, operat de Rădăcină și Rouă S.R.L., cu sediul în Strada Victoriei 129, 431226 Cluj-Napoca, România, înregistrată sub nr. J00/4013/5718 la Registrul Comerțului, CUI/CIF: RO85014508.

1. Prezentare Generală

Prezenta Politică de Rambursare și Anulare descrie drepturile dumneavoastră în calitate de consumator în ceea ce privește anularea serviciilor contractate și obținerea rambursărilor aferente prin intermediul blogului Rădăcină și Rouă. Această politică este elaborată în conformitate cu Directiva UE privind Drepturile Consumatorilor 2011/83/UE, precum și cu legislația națională aplicabilă în materia protecției consumatorilor, inclusiv OG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Vă încurajăm să citiți cu atenție acest document înainte de a achiziționa orice serviciu sau conținut digital prin intermediul platformei noastre. Dacă aveți întrebări, ne puteți contacta oricând la adresa de e-mail [email protected].

2. Dreptul de Retragere (Perioada de Reflecție de 14 Zile)

În conformitate cu Directiva 2011/83/UE și legislația română în vigoare, în calitate de consumator din Uniunea Europeană, beneficiați de un drept de retragere de 14 zile calendaristice din contractul încheiat cu noi, fără a fi necesar să oferiți vreun motiv.

Când începe perioada de retragere?

  • Pentru contractele de prestări servicii: perioada de 14 zile începe din ziua încheierii contractului (data la care ați achiziționat serviciul sau ați confirmat comanda).
  • Pentru conținutul digital furnizat pe un suport nematerial: perioada de 14 zile începe din ziua încheierii contractului.

Cum vă exercitați dreptul de retragere?

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară și neechivocă (de exemplu, prin e-mail sau prin formularul de contact disponibil pe site) cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract. Puteți trimite solicitarea la adresa de e-mail: [email protected].

Declarația de retragere trebuie să conțină cel puțin următoarele informații: numele dumneavoastră complet, data achiziției/contractului, serviciul achiziționat și o declarație explicită privind dorința de retragere.

3. Anularea Consultațiilor și Serviciilor

Dacă ați programat o consultație sau un alt serviciu prin intermediul Rădăcină și Rouă, se aplică următoarele reguli de anulare:

  • Anulare gratuită: Puteți anula programarea cu cel puțin 24 de ore înainte de data și ora stabilite pentru consultație, fără niciun cost. Rambursarea integrală va fi procesată conform secțiunii 4 de mai jos.
  • Anulare tardivă (sub 24 de ore): În cazul în care anularea are loc cu mai puțin de 24 de ore înainte de consultație, ne rezervăm dreptul de a reține 50% din valoarea serviciului pentru a acoperi costurile de pregătire și indisponibilitatea slotului de programare.
  • Neprezentare (no-show): Dacă nu vă prezentați la consultația programată fără o notificare prealabilă, nu se acordă rambursare.
  • Reprogramare: Oferim posibilitatea de a reprograma consultația o singură dată, gratuit, cu condiția ca solicitarea de reprogramare să fie făcută cu cel puțin 24 de ore înainte de data inițială stabilită. Reprogramarea se poate face prin e-mail la [email protected] sau prin formularul de contact.

4. Procesul de Rambursare

Odată ce primim notificarea dumneavoastră de retragere sau cererea de rambursare eligibilă, vom proceda după cum urmează:

  • Termen de rambursare: Rambursarea va fi efectuată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii cererii de retragere sau anulare.
  • Metoda de rambursare: Suma va fi restituită utilizând aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel. Nu vi se vor percepe comisioane suplimentare pentru procesarea rambursării.
  • Timp de procesare: După inițierea rambursării de către noi, vă rugăm să aveți în vedere că pot exista termene suplimentare de procesare din partea instituției dumneavoastră financiare (de obicei între 3 și 10 zile lucrătoare, în funcție de furnizorul de plăți).

5. Excepții de la Dreptul de Retragere

În conformitate cu art. 16 din Directiva 2011/83/UE și legislația română aplicabilă, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

  • Conținut digital: Dacă ați achiziționat conținut digital (e-book-uri, cursuri online, ghiduri descărcabile etc.) și ați consimțit în mod expres la începerea descărcării sau accesării conținutului înainte de expirarea perioadei de retragere de 14 zile, iar ați fost informat(ă) că prin aceasta pierdeți dreptul de retragere, nu veți mai putea solicita rambursarea.
  • Servicii complet prestate: Dacă serviciul contractat a fost prestat integral și ați consimțit în mod expres, înainte de începerea prestării, că veți pierde dreptul de retragere odată ce serviciul este complet executat, rambursarea nu mai este posibilă.

În ambele cazuri, veți fi informat(ă) în mod clar și veți fi solicitat(ă) să vă exprimați acordul explicit înainte de a pierde dreptul de retragere.

6. Reclamații și Soluționarea Litigiilor

Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de modul în care a fost gestionată solicitarea dumneavoastră de rambursare sau de orice alt aspect legat de serviciile noastre, vă rugăm să ne contactați la:

E-mail pentru reclamații: [email protected]

Ne angajăm să răspundem la orice reclamație în termen de 15 zile lucrătoare de la primire.

Soluționarea Online a Litigiilor (SOL/ODR):

În conformitate cu Regulamentul UE nr. 524/2013, consumatorii din UE pot utiliza platforma de Soluționare Online a Litigiilor (ODR) pentru a rezolva eventualele dispute în mod extrajudiciar. Platforma este accesibilă la următoarea adresă: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

De asemenea, aveți dreptul de a vă adresa autorităților naționale de protecție a consumatorilor (ANPC) sau instanțelor competente din România.

7. Informații de Contact

Pentru orice solicitare privind rambursările, anulările sau orice altă întrebare legată de prezenta politică, ne puteți contacta la:

  • Operator: Rădăcină și Rouă S.R.L.
  • Adresă: Strada Victoriei 129, 431226 Cluj-Napoca, România
  • E-mail: [email protected]
  • Telefon: +40 980 971 223
  • CUI/CIF: RO85014508
  • Nr. registru: J00/4013/5718, Registrul Comerțului

Vă mulțumim că faceți parte din comunitatea Rădăcină și Rouă. Suntem dedicați transparenței și respectării drepturilor dumneavoastră ca consumator.